mujer frente al ordenador en un parque

Esta política es aplicable para todos los exámenes, incluyendo IELTS General, Academic, UKVI y Life Skills. Además, considera ambos formatos, papel y computador.

A. CANCELACIONES

Puedes cancelar tu inscripción al examen IELTS en cualquier momento antes de realizar el examen notificándolo a tu centro examinador. Las condiciones de reembolso dependen de cuando se produzca la cancelación y de si fuera aplicable alguna circunstancia excepcional.

1. Tiempo hasta la fecha del examen

1.1. Más de 14 días (excluyendo el día de la prueba) antes del examen :

Si cancelas tu inscripción para el examen IELTS con más de 14 días antes de la prueba (el día del examen no se cuenta), recibirás un reembolso del 75% de la tarifa total del examen.

1.2 Dentro del plazo de 14 días pero más de tres días (excluyendo el día de la prueba) antes del examen:

Si cancelas tu inscripción para el examen IELTS dentro del plazo de 14 días, pero más de tres días antes de la prueba (el día del examen no se cuenta), recibirás un reembolso del 50% de la tarifa total del examen.

1.3 Antes de los tres días (excluido el día de la prueba) del examen IELTS:

Si cancelas tu registro para el examen IELTS tres días antes del examen (el día de la prueba no se cuenta), no recibirás reembolso.

1.4. El día del examen o con posterioridad a esta fecha:

Si cancelas tu inscripción para el examen IELTS el día del examen o con posterioridad a esta fecha, no se te hará ningún reembolso.

2. Casos excepcionales del candidato

Puedes justificar circunstancias excepcionales en tu centro examinador antes del examen y hasta los cinco días laborales posteriores a la fecha del mismo si no te presentas al examen. Tu centro examinador te responderá en siete días laborables tras recibir tu solicitud por escrito. Tu centro examinador evaluará las circunstancias excepcionales de tu caso.

Todos los casos con circunstancias excepcionales que aporten una justificación deben ser recibidas en tu centro examinador antes de los cinco días laborales posteriores a la fecha prevista para el examen.

Si tu centro examinador aprueba tu caso, se te reembolsará el importe total abonado menos una tasa de administración no superior al 25%.

Si tu centro examinador no aprueba tu caso, se te aplicarán las condiciones de la sección 1.

Consideramos circunstancias excepcionales las siguientes:

• Enfermedad grave que te impida asistir o realizar el examen con normalidad en la fecha prevista para este. Dicha enfermedad debe justificarse mediante certificado médico de un profesional médico cualificado

• Certificado de defunción de la pérdida de un ser querido, trauma u otra forma de adversidad importante

• Servicio militar

3. Excepciones del centro examinador

En algunas circunstancias que estén fuera del control del centro examinador, es posible que nos veamos obligados a cancelar tu examen. Entre dichas circunstancias se incluyen, entre otras, condiciones meteorológicas extremas, desastres naturales, disturbios sociales y huelgas.

En dichas circunstancias, tu centro examinador te proporcionará toda la información posible y te dará a elegir entre:

  • un reembolso completo
  • o una modificación de la fecha del examen a una fecha futura que te resulte conveniente.

En aquellos casos en los que tu centro examinador cancele un examen bajo circunstancias dentro de su control, además de un reembolso completo o modificación de la fecha del examen a otra fecha, podrás solicitar una compensación económica por los gastos incurridos. Respecto a lo anterior, el centro examinador evaluará tu solicitud como razonable o no y se concederá una compensación en función de las circunstancias siguientes:

  • El centro examinador evaluará si la decisión de cancelación queda dentro o fuera de su control.
  • Cualquier compensación concedida se limitará, exclusivamente, a los gastos de viaje y alojamiento y:

- en los que se incurra directamente como consecuencia de la planificación de tu asistencia el día del examen;
- que se justifiquen mediante la aportación de justificantes de pago;
- que se justifique que los gastos de cancelación del viaje y/o alojamiento no puedan ser reembolsados por el proveedor;
- se comparen con las tarifas más bajas razonables para los gastos en cuestión (esto lo realizará tu centro examinador).

  • Si te has matriculado en un centro examinador que no se encuentre cerca de tu lugar de residencia habitual, el centro examinador no considerará razonable tu solicitud.

4. CAMBIO DE FECHA

4.1. Más de 14 días antes del examen:

Puedes cambiar la fecha de tu examen en cualquier momento con una antelación superior a 14 días respecto a la fecha del examen.

Debes seleccionar una fecha de examen disponible dentro de los tres meses siguientes a la fecha original de tu examen. Si la fecha del examen elegida es posterior a los tres meses siguientes a la fecha original de tu examen, tu cambio se considerará una cancelación.

Solo puedes modificar una reserva concreta una sola vez.

Tu centro examinador puede cobrarte una tasa de administración de hasta el 25 % del precio total del examen.

4.2. Dentro del plazo de 14 días hasta al examen:

Cualquier solicitud de traslado de matrícula realizada dentro del plazo de 14 días hasta la fecha del examen se considerará una cancelación. Puedes consultar la sección A. "Cancelaciones" de este documento de política.

Notas

 

i. Tu centro examinador es el responsable de emitir los reembolsos y organizar las modificaciones.

ii. De acuerdo con la sección A. 2., el centro examinador es el responsable de tomar las decisiones relativas a las reclamaciones de los candidatos por circunstancias excepcionales.

iii. De acuerdo con la sección A. 3., el centro examinador es el responsable de tomar las decisiones relativas a las compensaciones, incluida la idoneidad y cualquier importe concedido.

iv. En caso de que la legislación de protección del consumidor del país en el que te hayas inscrito para realizar el examen IELTS establezca derechos de cancelación y traslados de matrícula que sean más favorables para el candidato que los derechos indicados anteriormente, será de aplicación dicha legislación local de protección del consumidor. 

Si necesitas cancelar tu examen IELTS, por favor ponte en contacto con tu centro examinador lo más pronto posible:

Cuba
British Council c/o The British Embassy
Calle 34 No. 702, esq. a 7ma. Ave.
Miramar Ciudad de La Habana Cuba C.P. 11300
Email: information@cu.britishcouncil.org 

Trinidad and Tobago
IELTS Examination Centre for Language Learning
Faculty of Humanities and Education
University of the West Indies-Lewis Avenue
St. Augustine, Trinidad and Tobago
Email: TT120.administrator@sta.uwi.edu

Jamaica
IELTS Examination Centre
Department of Language, Linguistics & Philosophy
The University of the West Indies, Mona Campus
Kingston 7, Jamaica.
Email: langlingphil@uwimona.edu.jm